成都多家“悠游堂”關門 客服電話無法接通

公開資料顯示，悠游堂兒童樂園總連鎖品牌屬上海悠游堂投資發展股份有限公司，該公司在向凱德廣場魅力城發的一份告知函上寫到，悠游堂凱德廣場魅力城店將于2018年4月27日撤場，在撤店前將短信統一告知該店會員，會員卡如有余額及次數未使用的會員，其中悠幣卡全國通用，次卡在成都區域將提供另外五家店繼續使用。記者注意到，繼續使用的店并沒有注明有效期限。

告知函中留下了一個手機號碼和“400-111-0601”的全國客服電話，但兩個電話在18日當天均無法接通。劉敏告訴記者，兩個電話在早前就已經打不通了，劉敏還稱自己并未收到悠游堂方面發送的告知短信。

成都商報記者了解到，告知函中提到的五家店，分別位于建設路SM廣場、二環路東二段伊藤洋華堂、一環路東五段陽光新業、沙灣凱德廣場以及新都海倫城市廣場，五家店與記者在手機地圖中搜索的基本吻合。截至6月18日，記者經了解核實，這五家店中，SM廣場和沙灣凱德廣場的悠游堂也在最近兩個月內關門，而陽光新業店、伊藤洋華堂店和告知函中并未提到的IFS店，尚在營業。前兩家的店員稱，店鋪已經被一個名為“蜜芽”的品牌收購，只是招牌還沒有換過來。IFS悠游堂店長告訴記者，該店“隸屬于重慶分公司”。

有報道顯示，2010~2017年間，悠游堂先后完成了4輪融資，總計金額在3億元左右，其中2016年一筆4000萬元的融資來自“蜜芽寶貝”。伊藤洋華堂的悠游堂店員在電話中告訴成都商報，“由于店鋪被收購之后，失去了與其他店的聯網，看不到其他店鋪會員的數據，因此在其他店鋪辦的會員卡不能在我們這里通用了。”

記者觀察

近期多地媒體稱悠游堂關店 總公司曾被列入經營異常名錄

凱德廣場魅力城一位工作人員說，在悠游堂撤場前后一段時間，確實給一些顧客退了費，“但肯定沒有退完，因為到現在都還有一些顧客來找我們詢問此事。”

對于像劉敏這樣的顧客來說，如今面臨著會員卡無處可用或無法退款的尷尬。凱德廣場魅力城在6月15日再發公示，“如根據悠游堂告知函內容不能解決會員卡問題，可通過司法途徑維護合法權益”。

成都商報記者查詢發現，近期“悠游堂兒童樂園”被多地媒體曝光門店關門、停營等問題。悠游堂官網顯示，該品牌于2010年5月成立，面向購物中心等商業設施提供家庭娛樂方案，所提供的產品和服務涵蓋家庭娛樂中心、室內主題樂園、游樂場、主題兒童區、中庭主題展、屋頂公園、戶外嘉年華等各種場景。截至2016年末，其已在全國百余城布局300家門店，年客流量突破1000萬人次，直營店會員總數超過100萬人。

記者在全國企業信用信息公示系統上看到，因登記的住所或者經營場所無法聯系，上海悠游堂投資發展股份有限公司在2018年1月26日，被上海市工商行政管理局列入經營異常名錄。

記者同時發現，悠游堂創始人陳笑凡在此前接受媒體采訪時稱，“蜜芽”收購了悠游堂20多家門店，并證實交易過程中雙方對于門店權利義務轉讓的理解不一致，是最近一些投訴發生的原因。對于預付費卡的退費問題，一方面需要會員登記后由后臺和系統核對，再進行發放，人工工作量較大；一方面也是避免短期內對資金造成太大壓力，所以雖然一直在退費，但是退費的及時性不能保證。

律師說法

商家行為涉嫌詐騙 顧客可聯合向警方報警

截至6月18日，記者并未發現在成都有類似的顧客維權群，部分悠游堂的會員告訴記者，如今找不到店鋪、找不到商家，總公司客服電話也打不通，只能吃啞巴虧。

在得知此事后，四川君合律師事務所江文靜律師稱，會員卡無處消費，也退不了款，顧客可以通過消費合同和支付的憑證，對商家提起民事訴訟，“但如果門店關門，無法找到商家，那么這種民事訴訟的意義不大。”

而四川同興達律師事務所楊衛平律師認為，如果該機構讓顧客辦了會員卡，顧客尚未消費完，機構在沒有事先告知的情況下關門，就已經涉嫌詐騙。同時，商家在明知要關門的情況下，應該明確告知顧客，不應為顧客辦理超限會員卡，“如果涉及的顧客人數較多，金額較大，顧客應當向公安機關報警。”成都商報記者 逯望一 攝影報道