自助付款VS人工收款，誰更受歡迎？

來源：中國臺州網-臺州日報

不少細心的市民會發現，現如今在超市里，自助收銀通道開得越來越多。有些市民喜歡嘗鮮，偏愛使用自助收銀；而有的市民則不然，依舊熱衷于排隊人工付款。那么，自助付款與人工收款相比較，誰更受歡迎，它們的使用率又如何呢？
自助付款模式方興未艾
近兩年，我市不少大型商超陸續推出了自助收銀專用通道，如路橋區永輝超市星光耀店、東方華聯中盛廣場店等都已開啟自助收銀甚至是“刷臉”支付。市民在購物后可免去排長隊的煩惱，自己通過機器完成付款這一動作。
今年年初，高新區歐尚超市東海大道店也更替了部分人工收付款柜臺，以自助收銀專用通道代替。1月23日中午，記者來到歐尚超市，發現有不少市民在自助收銀通道里結賬。
記者購買了幾樣物品，在自助收銀通道的機器上進行付款。首先，該機器上會顯示會員結算與非會員結算兩種渠道，市民點擊后就可以將物品的條形碼放置掃描區進行掃描，在結算過程中，每樣物品的單價都顯示清楚，最后可以通過支付寶結算。
在一旁管理秩序的超市工作人員尚桂杰告訴記者，自助通道開啟一個月左右，頗受市民喜歡。“接近春節，客流量大的時候，人工收付款都排起了長隊，這時候自助收銀通道就可以很好地解決這一難點。”
尚桂杰表示，自助收銀方便、快捷，年輕消費群體更喜歡。“但最近人流量大，這邊自助買單管理也有點忙不過來。有些顧客操作不當，我們還是得在一旁看管著。”
在通道內結完賬的小張告訴記者，自助收款通道開啟后，結賬付錢速度更快了。“以前要是碰到節假日、過年邊，超市里結賬肯定排起長隊。”小張邊整理物品邊說道，“這個自助付款機器至少我們年輕人用起來還是挺方便的，也省得排隊了。”
不少超市自助通道面臨尷尬
雖然自助收銀在市內各大超市“現身”，但也有不少市民“不買賬”。
1月28日下午，記者又來到椒江區歐尚超市東海大道店、世紀聯華市府大道店，發現雖然有自助收銀通道，但在人工收款通道排隊的市民仍舊不少。而在路橋東方華聯中盛百貨店，自助收銀通道已經被關閉，閑置在一邊。
據了解，該超市于半年前開啟了自助收銀通道，使用的是人臉識別自助結賬機器。僅過了半年，曾經稱之為開啟“刷臉時代”的機器已經顯示黑屏了。
店內服務臺負責人解釋，由于該店客流量較少，平時使用機器的頻率不高。“即便沒有顧客在使用機器，我們也需要安排人手在旁看顧，人員成本并沒有減少很多。”
該負責人說，半年前，機器剛剛投入使用，大部分顧客也都是抱著“新鮮”“好玩”的態度在使用。“前段時間，機器還沒有閑置的時候，出現了一種現象，即便人工付款通道排著長隊，也沒有顧客去自助付款通道買單。”
他說，相比自助收銀通道，大部分市民還是更偏向于人工收付款。“雖然自助收銀是機器在運作，但實際上還是需要顧客自助操作，也就是掃商品條形碼，因此，在一定程度上人工收付款的速度并不比機器慢。由于每樣物品上的條形碼位置不一，顧客有時候并沒有結賬工作人員熟悉，可能會出現一些小插曲。”
永輝超市星光耀店的情況也差不多。該超市工作人員解釋，其實機器從投入使用到后期運作，都得看顧客愿意不愿意接納。“消費者從年齡段分，年輕人更容易接受這樣的新鮮事物，愿意選擇自助消費，而中老年人則更加偏向于傳統的人工結賬。消費者年齡段不同，選擇也不同。”