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行業(yè)新聞

微平臺+叫號系統(tǒng)上線,到南安市醫(yī)院看病不再“等等等”

來源:新浪新聞

用兩個月時間,上線兩個平臺系統(tǒng),試運行僅一個星期,就消除了10多年的頑疾……日前,南安市醫(yī)院在新型智慧醫(yī)療工作的探索上再結碩果。

9月21日,記者走進南安市醫(yī)院門診部大廳,干凈明亮的環(huán)境、秩序井然的氛圍讓不少市民大呼意外。要知道,一兩個月前,這里還充斥著擁堵、混亂與嘈雜,10多年來天天如此,不少市民甚至表示早已習慣。那么,是什么力量讓市醫(yī)院門診部在短短兩個月里大“變臉”?

“微醫(yī)療平臺的上線,排隊叫號系統(tǒng)的投用,帶來的便利不僅僅是病人層面的,智慧醫(yī)療系統(tǒng)讓我們醫(yī)院不論在治病救人還是管理上,都變得更加輕松。”說起改變,南安市醫(yī)院院長黃奕鐵表示。

一個微信平臺加上一個叫號系統(tǒng),何以能給一家醫(yī)院帶來這么大變化?帶著疑問,記者走訪南安市醫(yī)院門診部一探究竟。

分診臺的護士引導市民使用自助機進行預約就診。

【看病不折騰】

關注微信直接預約專家門診

“大夫你好,我已通過微信預約了,這是我的單號。”21日,福建師范大學閩南科技學院美林校區(qū)大一新生小游第一次體驗到微信預約看病的便利。

小游說,她是三明人,今年9月到南安求學。最近幾天,她的眼部時常感到酸澀,決定到市醫(yī)院做個檢查。

當天,當小游匆忙準備出發(fā)時,同行的同學不緊不慢掏出她的手機,登錄微信,點開南安市醫(yī)院的微醫(yī)療系統(tǒng),直接幫小游預約了9時30分的五官科門診。

“我們掐著時間點到醫(yī)院,取個號就行,沒想到看病都不用等,這么輕松。”說起微信預約看病,小游開心之余略顯驚訝。

“實際上,微信預約看病,在一些大醫(yī)院并不鮮見。不過在南安,通過手機微信預約專家門診,這可是大姑娘上花轎頭一回。”南安市醫(yī)院門診部主任尤春榮笑言。

據(jù)悉,這是今年南安市醫(yī)院改善醫(yī)療服務在行動的又一個創(chuàng)新舉措。

此前,一些偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民到市醫(yī)院看病,都得起早貪黑趕班車,到醫(yī)院后又得排很長的隊。“要是北部偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民就更不易了,本來到南安車次就少,到市醫(yī)院看病也不知道去哪個科室,跟無頭蒼蠅似的。”提及以往的看病經(jīng)歷,市民姚先生直言“遭罪”。

為了讓市民看病不再折騰,今年7月起,市醫(yī)院開始進行微醫(yī)療系統(tǒng)籌備工作。經(jīng)過兩個多月反復測試,該系統(tǒng)于9月14日試上線。

在市醫(yī)院工作人員演示下,記者看到,患者只需關注市醫(yī)院微信公眾號,并將醫(yī)院一卡通或醫(yī)保卡等進行綁定,就能隨時隨地預約市醫(yī)院所有出診專家。

值得一提的是,微醫(yī)療平臺給市民帶來的便利,不只是預約專家這么簡單。

近幾年,越來越多年輕人出門都不帶現(xiàn)金,結果到醫(yī)院就診經(jīng)常碰到診療費不夠的尷尬,市醫(yī)院微醫(yī)療平臺貼心地開通微信支付功能,病人可直接微信支付就診,省去外出取錢來回地折騰。

不僅如此,通過微醫(yī)療系統(tǒng),病人還能直接在手機上查看個人門診記錄、住院信息以及檢查、檢驗報告。尤春榮告訴記者,平臺上線才一星期,便吸引了上千粉絲關注微信號。

對于不能把微信玩透透的大爺大媽來說,也完全不用擔心,市醫(yī)院在門診部每一層樓配備了一臺自助機,擁有和微醫(yī)療平臺一樣的功能,市民任意插入門診一卡通、社保卡或農(nóng)保卡,既能就醫(yī)取號、預約、充值、查詢等。

【排隊不再亂】

叫號系統(tǒng)讓門診部秩序井然

如果說微醫(yī)療平臺與自助機構建的線上線下預約服務幫助病人抓住時間的線繩,那么卡住病人進入診室就診最后幾米路程的,便是此前毫無秩序可言的排隊流程。

“以前就診幾乎都得靠病人自覺排隊,診室有時涌入十幾號人,十分影響我們診療。”市醫(yī)院黨支部副書記、皮膚科主任醫(yī)師黃少明說。

不過,在9月14日新的排隊叫號系統(tǒng)投用后,門診部以往的擁堵、混亂、嘈雜現(xiàn)象不見了,取而代之的是秩序井然的就診氛圍。

21日,門診醫(yī)生排隊叫號系統(tǒng)運行的第8天,黃少明和往常一樣來到診室,打開醫(yī)生工作站和門診醫(yī)生排隊叫號系統(tǒng),通過叫號系統(tǒng)通知當天第一位患者進來就診,開始了一天忙碌的醫(yī)療生活。

診室外的候診大廳,盡管有多人候診,但大家都自覺坐在椅子上等待叫號。原來,分診臺護士已幫每個病人排好了號,每個患者手中都拿著一張白色小紙條,上面寫著就診醫(yī)生等信息,整個候診過程安靜有序。

“新的排隊叫號系統(tǒng),讓我們真正實現(xiàn)‘一醫(yī)一患一室’的標準,在這樣一對一的環(huán)境下,當著眾人的面描述病狀的尷尬不再出現(xiàn),我們能全身心投入診療過程。”黃少明說,叫號系統(tǒng)在方便患者的同時,也給了患者更多的人文關懷。

正因如此,門診部的創(chuàng)新得到很多病人及家屬的點贊。在門診部內科,帶著老母親前來看病的市民陳先生表示,新的排隊叫號系統(tǒng)讓每個人都有序就診,患者等待的時間更短了,個人的隱私也得到保護和尊重。

而且,不論是普通門診還是專家門診,每一層的診室走廊還有兩臺55英寸顯示器,呈現(xiàn)出本層各診室的排號信息,為患者提供一個了解排號進度的渠道。當然,提高患者知情權還不止于此,每個診室門口都有一臺16英寸顯示器,顯示坐診醫(yī)生姓名、職稱、簡介及當前就診患者信息,這一照面也拉近了患者與醫(yī)生的距離。

為了進一步方便市民,市醫(yī)院在門診各樓層分別配備1-2個導診人員,配備分診護士,負責現(xiàn)場預約,預約取號,同時為市民提供測量血壓、健康咨詢等服務。

在標志上,市醫(yī)院新的“指路系統(tǒng)”讓患者就醫(yī)更有方向感。記者看到,醫(yī)院內2號線路可經(jīng)門診部、服務中心到達內科綜合樓和外科樓,墻上的三色線,則分別引導患者快捷找到輔助檢查科室。

而在收費窗口,新增的服務評價器,讓病人及家屬對工作人員的服務態(tài)度有了打分評價的權利,有效監(jiān)督工作人員日常工作行為。接下來,市醫(yī)院還將為工作人員配備統(tǒng)一制服,以更好的形象服務廣大市民。


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