連鎖餐館接連關(guān)門 食客會(huì)員卡該去哪兒用?

讀者王女士日前向本報(bào)96466新聞熱線反映：“我在蘇滬味莊餐館一家門店辦了會(huì)員卡，最近發(fā)現(xiàn)這家店關(guān)門了，我的卡里還有餐費(fèi)，該怎么辦?”

市民：手中餐館會(huì)員卡換了兩家門店接連關(guān)門

王女士手上這張會(huì)員卡，經(jīng)歷有點(diǎn)曲折。“卡是2017年上半年在蘇滬味莊餐館的繁花中心店辦的。后來(lái)，繁花中心的這家店關(guān)門了，我去詢問(wèn)相關(guān)事宜，工作人員告知可以去相城區(qū)的中翔生活廣場(chǎng)里的門店消費(fèi)，我去了那里后發(fā)現(xiàn)卡還可以繼續(xù)使用，當(dāng)時(shí)還松了一口氣。最近，由于家里事情多，我也一直沒(méi)在外面吃飯。上個(gè)星期，我想起這張會(huì)員卡很久沒(méi)用了，便和家人去了中翔生活廣場(chǎng)，到地方卻發(fā)現(xiàn)這家店居然也關(guān)門了。”王女士說(shuō)。

王女士和家人隨后在周圍轉(zhuǎn)了一圈，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)有任何告示。王女士告訴記者，現(xiàn)在卡里還剩300-500元。她按之前店面廣告上的電話號(hào)碼打過(guò)去，已經(jīng)是空號(hào)了。“聯(lián)系不上店家，那我卡里的錢該怎么辦?”王女士很困惑。

餐館：搬離時(shí)曾張貼告示 會(huì)員卡仍可在其他門店消費(fèi)

今天，記者來(lái)到中翔生活廣場(chǎng)，很快找到了這家餐館的門面，只見(jiàn)玻璃大門下方用一把鐵鎖鎖上，通過(guò)玻璃看到大堂內(nèi)地板臟亂，看上去很久沒(méi)人打掃了，有些座椅還沒(méi)有搬走，零散地放在大堂里。記者也撥打了餐館招牌上的聯(lián)系電話，鈴音提示該號(hào)碼為空號(hào)。一位附近居民告訴記者，這家餐館已經(jīng)關(guān)了3-4個(gè)月了。記者在某團(tuán)購(gòu)APP上搜索，發(fā)現(xiàn)該店最近的網(wǎng)友評(píng)論停留在今年1月。

記者隨后找到中翔生活廣場(chǎng)物業(yè)辦，一名工作人員稱，蘇滬味莊餐館和廣場(chǎng)的合同已在今年初到期，餐館也在春節(jié)后搬離。“餐館搬離時(shí)，在門口張貼過(guò)告示，寫清了可以去哪里繼續(xù)使用會(huì)員卡的。”這名物業(yè)工作人員說(shuō)。

按照物業(yè)公司提供的電話，記者聯(lián)系上了蘇滬味莊餐館相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生，他告訴記者，確定搬離中翔生活廣場(chǎng)后，店方曾在店門口張貼了具體情況的通知，“當(dāng)時(shí)很多辦卡的會(huì)員來(lái)咨詢過(guò)情況了，可能因?yàn)闀r(shí)間確實(shí)太久了，告示已經(jīng)掉了，這位顧客才會(huì)沒(méi)看見(jiàn)的。之前持有中翔店會(huì)員卡的顧客，都可以到位于姑蘇區(qū)城北東路江星商業(yè)廣場(chǎng)的蘇滬味莊門店繼續(xù)消費(fèi)的”。張先生說(shuō)。

今天(5月7日)下午，王女士來(lái)電告訴記者，她接到了相關(guān)工作人員的電話，告知她手里的會(huì)員卡還能換個(gè)地方繼續(xù)使用，她表示可以接受。

消保委：選擇預(yù)付式消費(fèi)要慎重 最好有書面協(xié)議

蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌表示，按《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，商家因經(jīng)營(yíng)變動(dòng)導(dǎo)致不能繼續(xù)提供服務(wù)的，需及時(shí)告知消費(fèi)者。從目前了解的情況看，商家此前已經(jīng)張貼過(guò)告示，這一點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的。

事實(shí)上，因預(yù)付式消費(fèi)而引發(fā)的糾紛在各地屢見(jiàn)不鮮。朱佳斌提醒消費(fèi)者注意，選擇預(yù)付式消費(fèi)要慎重考慮，不要被折扣等眼前利益所迷惑。在購(gòu)買充值型消費(fèi)卡時(shí)要注意，和商家的口頭約定很多情況下不能作數(shù)，一定要簽訂書面協(xié)議。辦理預(yù)付卡時(shí),一定要按照自己實(shí)際需求充費(fèi)，不要因?yàn)樯碳倚麄鲀?yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi)，盡量不要一次充過(guò)多金額，以防“人走財(cái)空”。