超市收銀員老要問“有沒有會員卡”,現(xiàn)在還有人專門辦卡嗎？

1分鐘知識錦囊是36氪的日更問答新欄目，旨在每天以一分鐘為限，快問快答一個重要的商業(yè)問題。今天我們解答的是消費相關(guān)的問題。如果你對近期的商業(yè)世界還有什么疑問，歡迎給我們留言，錦囊負責(zé)找高手為你解答。

今日錦囊答主：

閃電購產(chǎn)品技術(shù)部負責(zé)人 黃峰（公眾號ID：shandian-gou）

你可能也注意到了，很多傳統(tǒng)超市的收銀員問出這句話就是例行公事，哪怕你提前跟她說沒有會員卡，她也是會充耳不聞地再問一次。

傳統(tǒng)超市的會員卡曾經(jīng)是它們加強用戶粘性的有效套路，尤其是對傳統(tǒng)超市現(xiàn)階段核心的客戶群，也就是中老年人而言，是比較有效的手段。這類會員卡作為收銀時會員價的觸發(fā)器，本質(zhì)上不帶有任何其它的元素在其中。

相比之下，星巴克雖然也是一張實體卡，但是它賦予卡的設(shè)計和文化價值已經(jīng)遠遠大于卡的本身，除此之外，它還可以跟App上的用戶信息、優(yōu)惠券等聯(lián)系起來，對年輕用戶而言，星巴克的會員卡是品牌好感度的加分項，而傳統(tǒng)超市的會員卡顯然就沒有這個功能。

傳統(tǒng)的連鎖超市，大都有幾百萬實體卡會員，但它們不知道這些人是誰，喜歡買什么。在互聯(lián)網(wǎng)公司看來弄個微信卡包，把實體卡跟自己的會員系統(tǒng)打通，同步消費紀錄、積分是很簡單的事情，但對傳統(tǒng)超市而言，CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)不是簡單的把原來的局域網(wǎng)改造下放到一些云平臺就算改造完成了。

對于超市來說，CRM系統(tǒng)的核心是兩個，

1、會員數(shù)據(jù)的歸一化

現(xiàn)有的智能手機基本上是生活的必需品，即人機一體。用戶基本上是通過手機無線化的存在于互聯(lián)網(wǎng)的任何角落。超市通過外賣平臺、自建的小程序外賣平臺等將交易觸達到用戶。顧客的信息是分散在不同的渠道平臺。將顧客的唯一標記整合歸一將是數(shù)據(jù)化運營的第一步。

2、會員運營意識上的提升

傳統(tǒng)超市對于客戶管理基本上都是忽視的，對于會員權(quán)益的落實也基本上就是年底的一次積分兌換。在互聯(lián)網(wǎng)上玩得很溜的會員權(quán)益在傳統(tǒng)企業(yè)中那是基本上不可能存在的。將實體會員卡在線化后，會員運營才有可能有一個發(fā)揮的場所。

等到會員卡完全在線化之后，傳統(tǒng)超市的會員卡對越來越移動化的年輕人來說才能真正發(fā)揮作用，對想要對抗盒馬、7fresh的傳統(tǒng)超市來說，就更是如此。