花499元辦了會員卡，只洗了個澡商家就跑路

來源：中國消費網(wǎng)

中國消費者報報道（記者 李建）不到40天時間，河北省石家莊市先后有兩家連鎖健身中心“疑似跑路”，受影響會員約數(shù)百名。而據(jù)媒體公開報道統(tǒng)計，今年以來，石家莊至少已有6家健身中心出現(xiàn)類似經(jīng)營異常現(xiàn)象。

消費者支付消費價款在先，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)在后，健身房預(yù)付費式的經(jīng)營、消費模式意味著消費者要承擔(dān)很大風(fēng)險。如何通過對預(yù)付費式經(jīng)營者的事先約束防患于未然?《中國消費者報》記者近日進行了調(diào)查走訪。

健身中心突然關(guān)門

“前天晚上剛交499元辦了會員卡，在健身房洗了個澡就回家了，一覺醒來看到會員群里炸了鍋，原來是商家突然‘跑路’了。”11月26日，石家莊市民盧先生對《中國消費者報》記者說：“這家健身中心開在石家莊繁華地段廣安大街財富大廈的5樓，占了整整一層，健身器材也很完備，怎么也想不到會出現(xiàn)這樣的情況。”

陳女士告訴記者，去年11月份，“佶普健身”的會籍顧問拿著宣傳單頁招徠會員，最初宣傳年卡價是199元，后來慢慢漲到299元、399元、499元，直到今年3月3日起開始正式營業(yè)。沒想到，10月12日，“佶普健身”兩家門店凌晨兩點同時貼出《致歉信》，隨即關(guān)門停業(yè)，受影響會員大約有數(shù)百名。由于情況太過突然，很多會員寄存在店里衣柜中的衣物都沒來得及拿走。

記者了解到，類似情況并非個案，另一家名為“寶力健身”的連鎖健身中心也出現(xiàn)了突然閉店的情況。

“從5月份辦卡開始，健身中心就一直以各種理由推遲開業(yè)，直到幾天前，才知道商家‘跑路’了。”11月20日，石家莊市民馬女士在微博上看到有人發(fā)布寶力健身“跑路”的消息，趕忙找到位于新華區(qū)聯(lián)盟西路宏基商城3層的寶力健身宏基店，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)大門緊鎖。保安說，這種情況已經(jīng)好幾個月了。

馬女士說，辦卡時會籍顧問告訴她已經(jīng)有600多人辦了會員卡，每張卡在900元至1500余元不等，會籍顧問還告訴她“再不辦可能就要漲價了”，自己才掏1500元辦了一張年卡。《中國消費者報》記者按照馬女士提供的線索撥打?qū)毩∩?0家分店網(wǎng)上預(yù)留的電話，均無法接通。而在微博上，寶力健身益友店、東勝店、花香漫城店等店的會員“吐槽”不斷。

11月29日，《中國消費者報》記者先后致電石家莊市建北街道辦事處、建北派出所、石家莊市工商局12315指揮中心，得知上述情況基本屬實，近一個多月來，涉及兩家健身房的投訴約數(shù)百余起。

據(jù)了解，“佶普健身”在全市有兩家店，其中一家已經(jīng)有人接手，并和會員協(xié)商相關(guān)事宜。而“寶力健身”方面，也有個別店面轉(zhuǎn)手經(jīng)營。東勝店會員“牛媽”“習(xí)慣了”等人告訴記者，寶力健身東勝店已改名為“酷隆健身”，原有的會員卡可以使用，但此前交的私教費卻只能“打水漂了”。

記者搜索河北媒體公開報道統(tǒng)計，今年以來，石家莊市出現(xiàn)類似“跑路”等經(jīng)營異常情況并被媒體曝光的健身中心已有6家。

低價健身卡隱患多

“因經(jīng)營環(huán)境突變，導(dǎo)致數(shù)月連續(xù)巨額虧損，資金鏈斷裂，實在是無資金維持運營，從去年8月份開始籌建到現(xiàn)在，我們真的盡力了。從今天起暫停為大家服務(wù)，我們正積極想辦法解決問題，請等一等。”記者從消費者盧先生處獲悉，10月12日，“佶普健身”閉店后，會員們在門店前看到了一張有上述內(nèi)容的通知，因為通知沒有蓋章，無法確認其真實性。

記者從財富大廈物業(yè)管理處獲悉，“佶普健身”閉店前不僅沒給會員辦理退費，同時還欠著物業(yè)公司30多萬元的費用。石家莊市12315中心工作人員江煒表示，通過對大量投訴匯總分析發(fā)現(xiàn)，“佶普健身”的會員費過于低廉，平均只有300多元，超低收費無法彌補其運營成本，可能是導(dǎo)致健身房突然閉店的原因之一。

寶力健身國仕山店則在今年5月11日貼出一張“暫停營業(yè)”的通知，稱“5月1日至3日，寶力健身曾就房租過高、泳池新風(fēng)和除濕系統(tǒng)設(shè)計不合理、布局不合理等問題要求國仕山開發(fā)公司進行整改，而對方卻強行解除協(xié)議，無奈國仕山店只能暫停營業(yè)”。

“硬件不過關(guān)，為什么要收錢開業(yè)?眾多店面相繼出現(xiàn)閉店情況，又該如何解釋?”不少消費者對商家的上述解釋提出質(zhì)疑。

《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多健身房還沒開業(yè)，甚至還沒啟動裝修、購置器材等基礎(chǔ)建設(shè)，就以低價銷售為餌，吸納大批會員加入，然后再通過銷售私教課程等途徑掙錢。

石家莊市一家知名健身中心資深職業(yè)經(jīng)理人、健身教練王振(化名)告訴記者，健身房的運營成本中，場地租金和動輒幾萬到十幾萬元的健身器材是大頭，沒有100多萬元的啟動資金，健身中心很難開下去。而照這樣換算，年卡成本價至少在千元以上，售價399元、499元的年卡，根本收不回成本。

“這些低價售卡的健身房大都是前期資金不足，希望可以‘空手套白狼’，但事實上卻很容易造成資金鏈斷裂而無法繼續(xù)運營的情況。一旦老板卷錢‘跑路’或失聯(lián)，消費者就會遭受損失。”王振認為，前期投入不夠，后續(xù)資金不足，很多健身房的“跑路”結(jié)局其實一開始就注定了。

亟待加強前置監(jiān)管

11月29日，記者從石家莊市工商局12315中心了解到，目前佶普健身、寶力健身均已被列入經(jīng)營異常名錄。此前，12315中心和轄區(qū)市場監(jiān)管部門多次聯(lián)系兩家健身房負責(zé)人，對方均拒絕接聽電話。

2012年9月，商務(wù)部發(fā)布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，明確商務(wù)部負責(zé)全國單用途卡行業(yè)管理工作。縣級以上政府商務(wù)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)單用途卡監(jiān)督管理工作，并規(guī)定“終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費退卡服務(wù)，并在終止兌付日前至少30日在備案機關(guān)指定的媒體上進行公示”。然而，《辦法》隨附的細則(附件1：具體行業(yè)分類表)中，健身房經(jīng)營并未被納入其中。

11月30日，記者致電石家莊市商務(wù)局。工作人員稱，上述細則已經(jīng)明確健身房的預(yù)付費經(jīng)營不在其管理范圍內(nèi)。“健身消費的預(yù)付式消費模式，決定了消費者更加注重對經(jīng)營者的信用依賴。而經(jīng)營者能否履行承諾，很大程度上取決于經(jīng)營者自覺。”消費教育專家盧嘉瑞教授認為，如果不對健身房這一預(yù)付式消費采取諸如登記備案制度等前置監(jiān)管手段，如果不采取有效措施加強對健身房資金運營風(fēng)險的動態(tài)預(yù)警監(jiān)控，如果沒有極具可操作性，可以及時發(fā)現(xiàn)、處罰經(jīng)營者違規(guī)行為的手段和法律依據(jù)，那么等到健身房經(jīng)營異常風(fēng)波出現(xiàn)后，相關(guān)部門很難有更多有效的作為。