美容會所因疫情倒閉，客戶會員卡里預付的錢怎么要回來？

來源：草木金融

一直以來，付錢后服務“打折”和商家跑路都被認為是預付卡消費的最大隱患，但是今年不一樣，因為疫情這個客觀原因，很多美容店、美發店關門了，可把已經充值的客戶們坑慘了。
草木的一位女性朋友2019年12月在北京朝陽區一家高級美容會所辦了一張會員卡，充了1000元會員費，她享受了第一次服務后便放假回家了，之后便遇上疫情被困農村老家，最近她在微信朋友圈得知那家美容會所關門了，微信聯系之前的銷售員也沒有人回復，電話也無人接聽。她擔心卡里的錢打水漂，又不知道怎么要回來。
草木了解了一下這方面的知識，在這里和大家分享一下：根據《消費者權益保護法》的規定，美容會所老板以預收款形式讓客戶辦理會員卡，必須按照約定提供服務，如果不能按照約定提供服務，必須做相應退款。否則消費者有權向行政部門投訴，如撥打12315熱線投訴，甚至可以到法院提起訴訟。
近期，草木的朋友因為一直聯系不上會所，于是撥打了12315舉報投訴，現在還在協調溝通中。
一般情況下，如果美發店、美容店這些商家因經營不善無力支撐被客戶舉報，所屬區的市場監管局會進行行政約談和調解，根據實際情況幫助被訴方延長經營時間，盡力為消費者挽回經濟損失。
草木還注意到，對消費者投訴比較多的商家，有的地區商務局或消費者委員會還會進行信息披露，不少商家因為預付款消費退款糾紛信訪投訴問題登上了“黑名單”。
當然，如果商家不是客觀經營不良，而是存在非法轉移或挪用預付款等其他問題，就涉嫌非法集資或詐騙犯罪，這種情況是要移送公安機關進行立案調查的。
最后，草木想提醒各位喜歡預付消費的朋友，付款之前一定要先了解對方的市場信譽情況，最好選擇規模比較大的連鎖店會相對安全一點，對于商家的服務約定記得要一下預付消費合同，如果沒有合同，也記得給你買的服務項目拍照留個檔，千萬不能給完錢就傻乎乎地走了。