美國電商巨頭 Amazon 向其他零售商出售“無人收銀”零售技術

來源：華麗志

美國電商巨頭 Amazon 本周一宣布，將向其他零售商出售其無人收銀便利店使用的“Just Walk Out ”技術，目前已與幾家不愿透露姓名的客戶簽署了協議。
早在2016年，Amazon 便開始通過取消收銀員和現金交易，嘗試改革美國的雜貨購物體驗。當年該公司率先在西雅圖開設了一家僅限公司員工購物的 Amazon Go 便利店。（詳見《華麗志》歷史報道：無需結賬，拿了就走！Amazon 旗下首家實體雜貨店于西雅圖開張）
今年2月，亞馬遜在公司總部西雅圖開設了首家無人收銀雜貨店（Amazon Go Grocery），是迄今為止 Amazon 采用 “Just Walk Out”技術的門店中規模最大的一家。（詳見《華麗志》歷史報道：亞馬遜首家無人收銀雜貨店 Amazon Go Grocery 在西雅圖開業）
據美國風險投資公司 Loup Ventures 估計，無人收銀零售市場份額可能會增長到500億美元。亞馬遜負責實體零售和技術的副總裁 Dilip Kumar 稱，并未對這一技術未來的市場份額進行預測，但他表示，消費者的偏好將決定這項業務的規模大小。
Kuma 表示：“顧客們不喜歡排隊，這項技術在不同規模的商店和不同行業都有廣泛的適用性。”
使用“Just Walk Out”技術的其他零售商與 Amazon Go 的不同之處在于：購物者是通過刷信用卡進入購物區，而不是掃描亞馬遜的應用程序。在刷卡時入口的顯示屏上會顯示 “Just Walk Out technology by Amazon” 的標識，但所有其他品牌和產品相關的要素將由完全由零售商自己控制。
顧客和其他同行的客人挑選的物品將被添加到刷卡者的虛擬購物車中，一旦個人或團體離開商店，商店就會向信用卡公司開具賬單，不需要掃描條形碼或排隊結賬。
Kumar 說，亞馬遜將在購買這項技術的零售商的門店進行安裝，包括安裝吊頂攝像頭和貨架重量傳感器等配套設施，并將向合作的零售商提供全天候的后續支持服務。
無人收銀零售的未來充滿挑戰
亞馬遜并非是唯一看上這一領域的人，包括美國技術供應商 Grabango 和 人工智能技術公司 AiFi 在內的其他供應商也正在向零售商提供自動結賬服務，而這些零售商過去一直不愿與亞馬遜合作，因為亞馬遜對它們的實體業務造成了嚴重的沖擊。
有媒體報道稱，亞馬遜正在談判將其技術引入機場商店，而不是沃爾瑪（Walmart）或塔吉特（Target）等實體百貨公司。根據合作零售商門店情況，以及需求的不同，使用“Just Walk Out ” 技術的準備工作量，以及后續支持服務的難度也各不相同，這讓亞馬遜很難為這一服務制定一個固定的價格標準。RMW Commerce Consulting 咨詢公司的 CEO Rick Watson 表示：“這對亞馬遜來說也是個全新的領域，所需要的定制程度可能會超出他們的想象。”亞馬遜拒絕就該服務的商業模式或定價發表評論，并稱:“其中很多都是定制交易”，也拒絕透露是否會將這項服務出售給其競爭對手。
另一方面，因為新澤西等州近期立法禁止了無人收銀的門店，亞馬遜的 Amazon Go 門店也開始接受現金。這對這些州的零售商來說也是一個不小的問題。對此亞馬遜表示：“其門店是否接受現金付款，取決于零售商自己。”
此外，也有很多人認為無人收銀這一技術并沒有亞馬遜認為的那么“搶手”。咨詢公司 CG42 的合伙人Stephen Beck 表示：“這聽上去更像是一個噱頭，它并不能對零售付款的流程造成一個實質上的改變。消費者對無人收銀的需求很可能不想亞馬遜想的那么高。”
消費者數據歸屬尚不明了
這一服務面對的最關鍵的問題之一，便是交易過程中獲得的客戶數據的歸屬目前尚不清晰。想要收據的購物者會向無人收銀商店提供他們的電子郵件，無論零售商是誰，亞馬遜的網絡服務技術都會在消費者使用信用卡時將收據發送到該地址。
Kumar 說，亞馬遜會保存消費者電子郵件地址，并將其與信用卡信息聯系起來，但這只是因為這是向客戶收費的必要步驟。Kumar不愿討論亞馬遜是否會參與到零售商的用戶忠誠度計劃，但他表示：“這些是零售商自己的客戶。”他補充說:“我們禁止使用 Just Walk Out 技術數據來支持無人收銀零售商之外的任其他任何業務。”
更重要的是，通過該技術亞馬遜還能獲得客戶的購物習慣，零售商每天的商品銷售情況，庫存水平等更加敏感的信息。有業內人士表示，除非亞馬遜能夠明確“Just Walk Out ” 運營團隊和公司其他部門之間的信息共享情況，否則大多數零售商不會愿意和使用這一技術。
另外，由誰來保護這些數據的安全也是一個無法忽視的問題。亞馬遜依然需要給出明確的信息，由誰來負責保護這些數據，會采用什么樣的方法來保護這些數據，合作方需要遵守哪些安全規范和相關的法規等等，但是目前這些信息基本都還一片空白。