自助收銀 饒城商家新嘗試
來源: 上饒日報
超市是人們日常消費去處。以前都是到收銀臺前排隊付款，現在饒城不少超市都可以直接到機器旁自助付款。“刷臉”支付、掃碼買單、無人超市……隨著智能時代的來臨，饒城不少商家都開始嘗試新科技。
便捷
付款更加快速
“以前出門錢包不離手，現在只需帶著一部手機就夠了。”11月25日晚上，葉女士下班后來到位于萬達廣場的步步高超市，將購買的牛奶、零食商品條碼對準自助付款機的掃碼窗口，隨著“滴”的一聲，商品信息就出現在顯示屏上了。葉女士開玩笑道：“感謝自助收銀，讓我過了把當收貨阿姨的癮。”
記者走訪發現，上饒不少超市都引進了自助收銀設備，步步高、嘉百樂、大潤發，甚至一些小便利店都推出了自助收銀服務，為饒城消費者打開一條不用排長隊的便捷通道。顧客只需將選購好的商品，在自助收銀機刷一刷條碼即可用手機付款。“粗略估算能減少了30%的排隊等候時間。”超市負責人介紹道。
11月26日，記者在大潤發超市看見，原本10余臺人工收銀臺只有4臺有工作人員在操作，其余都關閉了。與人工收銀臺前顧客寥寥形成鮮明對比的是自助收銀區。只見9臺自助收銀機前都站著正在付款的顧客，一位年紀稍長的顧客正在使用自助收銀機結賬，工作人員在一旁指導操作。在自助收銀設備上，只需將商品的條形碼放置在掃碼區，機器便會
自動識別，掃完后點擊結賬就會出現商品總價及付款方式的選擇，可以選擇人臉識別或掃碼付款，不到半分鐘就完成了自助結賬。
短板
掃描容易出錯
“媽媽，快到這邊來，我來刷。”小朋友最容易被新鮮事物吸引，拉著家長跑到自助收銀區。記者觀察到，在設置了自助收銀機的超市里，年輕人和小孩是主要使用群體。超市工作人員吳女士還告訴記者：“自助收銀是方便了，但是許多老人平時不會使用移動支付，因此他們也無法選擇使用自助收銀的支付方式。”老年人接受新鮮事物慢，想來這種新的消費模式還有很長一段路要走。
此外，自助收銀盡管便捷，也存在短板。在位于億升廣場的步步高超市內，朱女士在使用自助收銀機掃碼時，一包紙巾怎么也掃不出來，于是喊來工作人員幫忙，結果工作人員在嘗試未果后直接告訴朱女士買不了該商品，還把紙巾拿回去了。“因為機器的原因，導致我沒有買到想要的東西，有點不舒服。”朱女士感嘆道。
對于此類情況，工作人員告訴記者，偶爾人工收銀也會有掃不出碼的情況。“有時商品商標貼的太近，還會出現重復掃描的狀況，只能靠工作人員手動刪除。”同時，顧客在掃描過程中也容易出現因漏掃而少買單或不買單的情況，所以超市會專門安排一、兩個工作人員負責自助收銀區這一塊，能夠及時幫助有需要的顧客。這也成為了自助收銀亟待解決的短板。
突破
技術玩轉體驗
自2018年8月支付寶宣布刷臉支付已具備商業化能力并逐漸普及以來，有“刷臉”功能的自助收銀機已在零售、餐飲、醫療等大型商業場景中應用。有人沉浸在新智能的新鮮感中，就有人在擔憂新科技帶來的諸多后續問題。
據億升廣場步步高超市相關負責人介紹，該超市從近期開始使用自助收銀，安裝以來，每天使用量越來越大。人們即使手機沒電或沒帶手機都可完成支付。“這是支付的一個大突破。”
對于商家而言，自助收銀也同樣是一個便捷措施。每天都有幾次消費高峰，而收銀臺是有限的，往往顧客會排很長很長的隊伍。一味地增加收銀人員并不能解決排隊的問題，而自助收銀卻可以有效緩解高峰時段排隊結賬的現象，提高支付效率，也大大節省人力成本，同時給消費者帶來更多的交互體驗，滿足消費者的獵奇心態，更好的引流，解決了商家的諸多難題。不論是過去的掃碼收銀，還是如今的刷臉付款，自助收銀的更新迭代不僅為線下商戶提供了吸引和服務消費者的新渠道，也為消費者帶來了新奇的購物新體驗。
